Política de reembolso
Última actualización: 21 de junio de 2026
En Eufonía Handcrafted elaboramos y comercializamos piezas artesanales, muchas de las cuales presentan características únicas derivadas de su proceso de fabricación manual. Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, fotografías, dimensiones, materiales y demás información disponible antes de completar una compra.
Al realizar una compra a través de nuestra tienda, el cliente acepta esta Política de reembolso, cambios y cancelaciones.
Ventas finales
Salvo cuando esta política indique lo contrario o la legislación aplicable establezca un derecho obligatorio, todas las ventas son finales.
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por las siguientes causas:
- Cambio de opinión, arrepentimiento o preferencia personal.
- Elección incorrecta de color, tamaño, diseño, forma o estilo.
- Diferencias menores propias de la elaboración artesanal.
- Variaciones razonables entre las fotografías y el producto recibido.
- Productos utilizados, alterados, manipulados o dañados después de su entrega.
- Daños ocasionados por golpes, humedad, exposición a productos químicos, almacenamiento inadecuado, uso incorrecto o desgaste normal.
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente al realizar el pedido.
Por razones de higiene y seguridad, las piezas de joyería utilizadas o probadas de manera que comprometa su condición original no podrán ser devueltas.
Naturaleza artesanal de los productos
Nuestros productos son elaborados o terminados artesanalmente. Por esta razón, pueden existir pequeñas diferencias de color, textura, patrón, dimensiones, forma, acabado o distribución de elementos decorativos.
Estas variaciones forman parte de la naturaleza artesanal y, en algunos casos, única de cada pieza, por lo que no se consideran necesariamente defectos de fabricación.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, con un defecto de fabricación, diferente al producto incluido en la confirmación de pedido o con piezas faltantes atribuibles a un error de preparación, deberá comunicarse con Eufonía Handcrafted dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha registrada como entrega.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque y de la etiqueta de envío.
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para evaluar el caso.
No debe enviarse ningún producto sin haber recibido previamente autorización e instrucciones por escrito de Eufonía Handcrafted.
Evaluación de solicitudes
Cada solicitud será evaluada individualmente. La presentación de una solicitud no garantiza automáticamente su aprobación.
Cuando corresponda, Eufonía Handcrafted podrá ofrecer, dependiendo de la naturaleza del caso y de conformidad con la legislación aplicable:
- Sustitución del producto.
- Reposición de una pieza o componente.
- Crédito para utilizar en la tienda.
- Reembolso total o parcial al método de pago original.
- Otra solución razonable acordada con el cliente.
- Debido a que algunas piezas son Sustitución del producto.
- Reposición de una pieza o componente.
- Crédito para utilizar en la tienda.
- Reembolso total o parcial al método de pago únicas o se producen en cantidades limitadas, no se garantiza la disponibilidad de un producto idéntico para sustitución.
Cuando no exista una pieza idéntica, podrá ofrecerse una alternativa de valor similar, crédito para la tienda o el reembolso correspondiente.
Devoluciones autorizadas
Cuando una devolución sea autorizada:
- El producto deberá encontrarse sin uso, sin alteraciones y, cuando sea posible, dentro de su empaque original.
- El cliente deberá seguir la dirección y el procedimiento proporcionados por Eufonía Handcrafted.
- Eufonía Handcrafted no será responsable de productos enviados sin autorización previa.
- Se recomienda utilizar un servicio de envío que incluya seguimiento.
Cuando la devolución se deba a un error de Eufonía Handcrafted, a un defecto confirmado o a un daño cubierto por esta política, la tienda determinará la forma aplicable de cubrir o reembolsar los costos razonables de devolución.
En cualquier otro caso aceptado excepcionalmente, el cliente podrá ser responsable de los costos de devolución y de cualquier nuevo envío.
Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible.
Una cancelación podrá aceptarse únicamente cuando el pedido todavía no haya sido preparado, procesado, transferido a un proveedor de fulfillment o entregado al transportista.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no se garantiza que el pedido pueda modificarse o cancelarse.
Eufonía Handcrafted podrá rechazar o cancelar un pedido por motivos que incluyen:
- Falta de disponibilidad.
- Errores evidentes de precio, descripción o información.
- Imposibilidad de verificar o procesar el pago.
- Sospecha razonable de fraude o uso no autorizado.
- Restricciones de envío.
- Información incompleta o incorrecta.
- Incumplimiento de nuestras políticas o Términos del servicio.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando Eufonía Handcrafted cancele un pedido pagado que no haya sido enviado, gestionará el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán, por regla general, al método de pago utilizado en la compra.
Después de que Eufonía Handcrafted procese el reembolso, el tiempo necesario para que el monto aparezca reflejado dependerá del banco, emisor de la tarjeta, procesador de pagos o institución financiera del cliente.
Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error de Eufonía Handcrafted, un defecto confirmado, un daño cubierto o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Pedidos marcados como entregados
Cuando el transportista marque un pedido como entregado, pero el cliente indique que no lo recibió, Eufonía Handcrafted podrá colaborar en la revisión del caso y solicitar información adicional.
La sustitución o el reembolso no serán automáticos. Cualquier solución dependerá de las circunstancias, del resultado de la investigación, de la información proporcionada, de las condiciones del proveedor logístico y de la legislación aplicable.
Derechos del consumidor
Nada en esta política pretende limitar, excluir o restringir derechos del consumidor que no puedan ser legalmente limitados, excluidos o renunciados.
Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con un pedido o presentar una reclamación, el cliente puede comunicarse con Eufonía Handcrafted mediante la sección de Contacto disponible en eufoniacraft.com.