Política de envío
Última actualización: 21 de junio de 2026
Esta Política de envío explica cómo Eufonía Handcrafted prepara, procesa, despacha y entrega los pedidos realizados a través de nuestra tienda.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos de esta Política de envío.
Preparación del pedido
Después de que el pago haya sido confirmado correctamente, los pedidos normalmente se preparan y procesan dentro de un periodo estimado de 1 a 2 días hábiles.
Este periodo corresponde únicamente a la preparación y procesamiento del pedido. No incluye el tiempo que el paquete permanezca en tránsito después de ser entregado al proveedor logístico.
Los tiempos de preparación pueden extenderse debido a:
- Fines de semana o días festivos.
- Temporadas de alta demanda.
- Validaciones de pago o seguridad.
- Información incompleta o incorrecta.
- Disponibilidad del producto.
- Incidencias operativas.
- Circunstancias fuera del control razonable de Eufonía Handcrafted.
Cuando un pedido requiera información adicional, el procesamiento podrá suspenderse hasta que el cliente proporcione los datos solicitados.
Proveedores y lugares de envío
Los pedidos podrán ser gestionados directamente por Eufonía Handcrafted o por proveedores externos de almacenamiento, fulfillment, mensajería, transporte o distribución.
Dependiendo del destino, del inventario disponible y de la operación logística, un pedido podrá ser despachado desde El Salvador, Estados Unidos u otra ubicación autorizada.
El método de envío, costo y opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son únicamente estimados y pueden variar de acuerdo con factores como:
- Destino.
- Método de envío.
- Proveedor logístico.
- Disponibilidad y ubicación del inventario.
- Temporada o volumen de pedidos.
- Condiciones climáticas.
- Días festivos.
- Inspecciones o procedimientos aduaneros.
- Incidencias operativas.
- Información incorrecta o incompleta.
- Restricciones de acceso o entrega.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cualquier fecha o periodo mostrado en el sitio web, checkout, confirmación de pedido, correo electrónico o sistema de seguimiento representa una estimación y no una garantía de entrega en una fecha específica.
Retrasos
Si Eufonía Handcrafted tiene conocimiento de un retraso significativo antes de que el pedido sea enviado, podrá comunicarse con el cliente para proporcionar información actualizada.
Cuando no sea posible despachar un pedido dentro del periodo previamente comunicado, Eufonía Handcrafted podrá proporcionar una nueva estimación, solicitar autorización para continuar con el pedido, cancelar la parte no enviada o gestionar el reembolso correspondiente cuando proceda.
Una vez que el pedido haya sido entregado al proveedor logístico, los tiempos y actualizaciones estarán sujetos a sus procesos y condiciones operativas.
Nada en esta sección limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
Seguimiento
Cuando el servicio seleccionado incluya seguimiento, Eufonía Handcrafted enviará la información disponible al correo electrónico o medio de contacto proporcionado durante la compra.
Las actualizaciones del sistema de rastreo son administradas por el transportista y pueden tardar en reflejar movimientos recientes.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el paquete se encuentre extraviado.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta, actualizada y accesible.
Eufonía Handcrafted no será responsable de retrasos, devoluciones, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Datos de contacto incorrectos.
- Ausencia del destinatario.
- Restricciones de acceso.
- Rechazo del paquete.
- Falta de respuesta del cliente.
- Incumplimiento de instrucciones o requisitos del transportista.
- Cambios solicitados después de que el pedido haya sido procesado.
No se garantiza que una dirección pueda modificarse después de la confirmación del pedido.
Cuando un paquete sea devuelto por una causa atribuible al cliente, este podrá ser responsable de los costos asociados con un nuevo envío.
Aduanas, impuestos y cargos adicionales
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, cargos aduaneros, gastos de gestión u otros costos determinados por autoridades, transportistas o proveedores del país de destino.
Salvo que el checkout indique expresamente lo contrario, dichos cargos serán responsabilidad del destinatario.
Eufonía Handcrafted no controla ni puede garantizar el importe, duración o resultado de los procesos aduaneros.
Paquetes dañados
Si un paquete llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y conservar el producto, el empaque original y la etiqueta de envío.
Las incidencias deberán reportarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha registrada como entrega.
El reporte deberá incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del empaque.
- Fotografías del producto.
- Fotografía de la etiqueta de envío.
- Descripción de lo ocurrido.
No debe desecharse el producto ni el empaque mientras el caso se encuentre en evaluación.
Paquetes retrasados, extraviados o marcados como entregados
Cuando un paquete se encuentre retrasado, aparentemente extraviado o marcado como entregado sin haber sido localizado, Eufonía Handcrafted podrá colaborar con el cliente y el transportista para revisar el caso.
Antes de comunicarse con la tienda, el cliente deberá verificar:
- La dirección proporcionada.
- Las áreas cercanas al punto de entrega.
- Las personas que pudieran haber recibido el paquete.
- Las notificaciones proporcionadas por el transportista.
Cualquier investigación, sustitución o reembolso dependerá de las circunstancias, de la información disponible, del resultado de la investigación, de las condiciones del proveedor logístico y de la legislación aplicable.
La sustitución o el reembolso no serán automáticos.
Entregas parciales
Un pedido podrá enviarse en más de un paquete cuando sea necesario por razones de inventario, almacenamiento, disponibilidad o logística.
En estos casos, el cliente podrá recibir diferentes fechas de entrega y más de un número de seguimiento.
Rechazo o imposibilidad de entrega
Cuando un paquete sea rechazado, no reclamado o no pueda entregarse por una causa atribuible al destinatario, los costos de envío, devolución, almacenamiento o nuevo despacho podrán deducirse de cualquier reembolso autorizado o cobrarse por separado, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Contacto
Para consultas relacionadas con un envío, el cliente puede comunicarse con Eufonía Handcrafted mediante la sección de Contacto disponible en eufoniacraft.com.